» » Пошта: час вимагає нових підходів


Пошта: час вимагає нових підходів

27-05-2015, 07:39
Переглядів 1069
Підприємство «Укрпошта» – одне з небагатьох підприємств зв’язку, яке зберігає в нашій країні статус державного, є національним оператором поштового зв’язку та здійснює важливі державні функції з доставки і виплати пенсій, соціальних і державних допомог, періодичних і друкованих видань, забезпечує пересилання грошових переказів, поштових відправлень, посилок, іншої кореспонденції. Саме тому, що пошта не є суб’єктом комерційної діяльності, не має надприбутків, вона і потребує уваги та підтримки з боку держави. Особливо на часі постає питання про рентабельну роботу пошти у період передплатних кампаній, оскільки від передплаченої кількості видань напряму залежить виконання плану та подальше виправдане існування кожного сільського поштового відділення. Про традиційні поштові послуги та нововведення для клієнтів ми запитали у начальника Поштамту Житомирської дирекції УДППЗ «Укрпошта» Наталії Сладковської. - Наталіє Миколаївно, розкажіть, що пошта являє собою сьогодні? – Як філія «Укрпошти», ми надаємо біля 50 видів послуг. Передусім, це послуги національної пошти: пересилання листів, посилок, виплата пенсій та допомог, доставка періодичних друкованих видань. Також у відділеннях поштового зв’язку можна відправити або отримати переказ та сплатити будь-які види платежі, а саме: за газ, електроенергію, телефон, штрафи в тому числі і ДАІ, плата за навчання, лікарняна каса, дитячий садок, податок на землю та інші платежі. Крім вищезазначених послуг, ми також надаємо послуги з розміщення реклами в своїх відділеннях, замовлення власної марки з зображенням власного портрету або портрету родичів, доставляємо друковану рекламну та іншу інформаційну продукцію, поповнюємо рахунки мобільного зв’язку, реалізуємо квитки на проїзд пасажирським транспортом, доставляємо відправлення пріоритетним порядком або з додатковим сервісом «Кур’єрська доставка», завдяки якій клієнт може отримати відправлення як у відділеннях поштового зв’язку, так і з доставкою додому/до офісу, а також переадресувати на іншу адресу за відсутності клієнта вдома. В рамках проекту передбачено також інформування споживача про статус виконання замовлень, узгодження часу та місця доставки. Для покращення роботи по продажу послуг в дирекції проводяться навчання, тренінги, виробничі наради, на яких кожен працівник може поділитися досвідом, маючи хороші результати роботи з клієнтами. Адже шляхи зацікавленості споживача потрібно розвивати й удосконалювати, бо наразі не існує єдиної моделі через постійні зміни ринку, потреби споживачів. - Як бачимо, новітні технології посприяли розвитку поштової галузі, зробивши її ще більш конкурентоспроможною, зручною та привабливою для споживачів. Які ще зручності отримує клієнт при співпраці з поштою? - Одним з яскравих прикладів є проект «Адміністративні послуги через Укрпошту», що дає змогу споживачам, навіть не виходячи з дому, через листоношу, відправити заяву та декларацію на призначення та виплату житлових субсидій, видача довідки про доходи (розмір пенсії), державна реєстрація юридичних та фізичних осіб, внесення до Єдиного держаного реєстру юридичних та фізичних осіб-підприємців, видача довідки з ЄДР юридичних та фізичних осіб-підприємців та ін. Компетентний співробітник пошти допоможе Вам заповнити всі необхідні бланки заяв, ознайомить з правилами та порядком оформлення. - Пані Наталіє, скільки відділень поштового зв’язку функціонують на території Житомирського району? Чи є вони прибутковими? - На території Житомирського району надає послуги 28 сільських відділень поштового зв’язку, 3 селищних та 3 пересувних і тільки 16 з них рентабельні. 137 працівників надають поштові послуги населенню району: з них начальників ВПЗ та заступників – 36, два оператори та 99 листонош, 8 відділень розташовані в орендованих приміщеннях. На жаль, велика кількість сільських відділень поштового зв’язку є збитковими, а це призводить до оптимізації робочих місць, а в деяких випадках і до закриття нерентабельних відділень. - Розкажіть коротко про себе та свій колектив? - Я поштовик з більш, як 30-ти річним стажем і більшість працівників відділень поштового зв’язку Житомирського району мають за плечима довгу поштову дорогу. На пошті можуть працювати люди, які по справжньому закохані в свою справу, покликання яких жити та працювати на благо своїх споживачів. А це начальники відділень Житомирського району Лозова Т.В. (ВПЗ Березівка), Рейда Н.П. (ВПЗ Болярка), Кашманова Р.М. (ВПЗ Миролюбівка), П’яних Н.П. (ВПЗ Висока Піч-1), Ященко В.В. (ВПЗ Дениші), Олефір Н.В. (ВПЗ Корчак) Зіміна Г.Б. (ВПЗ Глибочиця), Семенихіна М.Г. (ВПЗ Сінгури), Очередько Л.М. (ВПЗ Озерянка), Піскун Л.М. (ВПЗ Левків), Древіцька В.П. (ВПЗ Піски), Ковальчук Т.В. (ВПЗ Троянів) та всі листоноші району які при будь яких погодних умовах протоптують стежини до кожного двору. - Чи відчуваєте Ви допомогу та підтримку з боку органів місцевого самоврядування? - Успішна робота відділень поштового зв’язку напряму залежить від кадрового потенціалу, а також злагоджених дій поштовиків та органів місцевого самоврядування. Адже не секрет, що основним порадником по підбору працівників для сільського відділення зв’язку та вирішення інших нагальних питань є сільський голова. Користуючись нагодою хочу подякувати сільським головам Житомирського р-ну які не стоять осторонь проблем пошти, а постійно допомагають своїм поштарям з ремонтами приміщень, встановлюють мінімальної орендну плату на нерухоме майно, забезпечують листонош велосипедами та допомагають у вирішенні інших питань. - Як вже відомо, Ваше підприємство бере активну участь в громадському житті суспільства. Які заходи плануються в цьому році? - Укрпошта постійно проводить акції, одна з них - «Передплати пресу для захисника України». Національний оператор поштового зв’язку закликає у такий спосіб проявити увагу до бійців, які знаходяться в зоні проведення АТО. Акція має на меті привернути увагу громадськості до проблем забезпечення доступу військовослужбовців до інформації через вітчизняні періодичні друковані видання та проявити турботу про наших захисників. Зробити добру справу може кожен бажаючий. Достатньо завітати до відділення пошти та оформити передплату для будь-якої військової частини чи шпиталю. Акція триває до 25 грудня 2015 року. - Наталіє Миколаївно, які плани ви ставите на майбутнє? - Ми прагнемо бути компанією, яка орієнтується на потреби споживача. Саме тому особливу увагу приділяємо якості послуг, модернізації діючих послуг та впровадженню нових технологій. Ми завжди відкриті для кожного зокрема, і для всіх в цілому. При виникненні питань щодо обслуговування у відділеннях поштового зв’язку клієнти можуть звертатися безпосередньо до мене за тел. 067-412-36-07, або за телефонами гарячої лінії 067-226-60-78; 050-463-02-00. Світлана ЯРЕМЕНКО dle
Рейтинг:
Новости Radtram:
Loading...